오쿠(OCoo) 중탕기 및 두유제조기의 A/S 접수를 전국 하이마트 대리점에서 진행할 수 있습니다. 다만, 일부 단종 모델은 A/S 접수가 불가능하므로 방문 전에 꼭 확인해 주세요.
📌 하이마트 A/S 접수 불가 모델
다음 모델은 하이마트에서 A/S 접수가 불가능하므로, 오쿠 고객센터(1588-4390)로 직접 문의해 주세요.
🚫 A/S 접수 불가 모델:
GH-888 / HC-2003 / HC-3000 / HC-8800 / OC-5000 / OC-5500 / OC-6000 / OC-7000
OC-7700 / OC-7700R / OC-7700RN / OC-8000R / OC-8000W / OC-8300R / OC-8500
OC-8500WN / OC-8600R / OC-8600RU / OC-8600W / OC-8600WU / OC-8700RN / OC-8900NG
OC-9000 / OC-9500GOLD / OC-9500NG / OC-9600G / OC-9600RG / OC-9900GOLD / OC-9900NG
📌 해당 모델을 사용 중이신 고객님께서는 방문 전 고객센터에 문의해 주세요.
📌 하이마트 A/S 접수 가능 모델
✅ 하이마트에서 A/S 접수가 가능한 제품
- 중탕기 단종 모델을 제외한 전 제품
- 두유제조기 전 제품
📌 방문 전 하이마트에 해당 제품의 A/S 접수 가능 여부를 미리 확인하는 것이 좋습니다.
📞 추가 문의 및 A/S 접수 방법
📞 오쿠 고객센터: 1588-4390
📧 이메일 문의: service@ocoo.co.kr
🏬 방문 접수: 전국 하이마트 대리점 (단종 모델 제외)
🚚 택배 A/S 가능 (고객센터 문의 후 진행)
A/S 접수 전에 모델명을 확인하고, 방문 가능 여부를 고객센터에서 상담받으시면 더욱 빠르게 처리할 수 있습니다.
오쿠 제품의 원활한 A/S 서비스를 위해 미리 확인 후 접수해 주세요! 😊
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오쿠 A/S센터 FAQ (자주 묻는 질문 10가지)
오쿠 제품을 사용하다 보면 A/S 관련하여 궁금한 점이 생길 수 있습니다. 고객님들이 자주 문의하는 질문을 정리하여 FAQ 10가지를 준비했습니다.
1. 오쿠 A/S 신청은 어떻게 하나요?
👉 A/S 접수 방법:
- 전화 접수: 고객센터 ☎ 1588-4390
- 이메일 접수: 📧 service@ocoo.co.kr
- 방문 접수: 전국 하이마트 대리점에서 A/S 접수 가능
- 택배 접수: 고객센터 상담 후 제품 발송
📌 제품 모델명, 구입일자, 고장 증상을 미리 준비하면 빠른 상담이 가능합니다.
2. 무상 A/S 보증기간은 어떻게 되나요?
👉 구입일로부터 1년간 무상 A/S 제공
단, 고객 과실(낙하, 침수, 임의 분해, 개조 등)로 인한 고장은 유상 처리됩니다.
📌 무상 A/S를 받으려면 구입 영수증이 필요하니 꼭 보관하세요!
3. 보증기간이 끝난 제품도 A/S 받을 수 있나요?
👉 네, 가능합니다.
보증기간이 경과한 경우 유상 수리(부품비 + 공임비)로 진행됩니다.
수리 비용은 제품 상태에 따라 달라질 수 있으니, 고객센터에서 상담 후 결정하는 것이 좋습니다.
4. 하이마트에서도 A/S 접수가 가능한가요?
👉 네, 가능합니다.
✅ 하이마트 A/S 접수 가능 제품:
- 중탕기(단종 모델 제외) 및 두유제조기 전 제품
❌ 하이마트에서 A/S 접수가 불가능한 모델:
GH-888 / HC-2003 / HC-3000 / HC-8800 / OC-5000 / OC-5500 / OC-6000 / OC-7000
OC-7700 / OC-7700R / OC-7700RN / OC-8000R / OC-8000W / OC-8300R / OC-8500
OC-8500WN / OC-8600R / OC-8600RU / OC-8600W / OC-8600WU / OC-8700RN / OC-8900NG
OC-9000 / OC-9500GOLD / OC-9500NG / OC-9600G / OC-9600RG / OC-9900GOLD / OC-9900NG
📌 해당 모델을 사용 중이시라면 방문 전 고객센터에 문의하세요!
5. 택배로 A/S 접수할 수 있나요?
👉 네, 가능합니다.
🚚 택배 A/S 진행 방법:
1️⃣ 고객센터(1588-4390) 또는 이메일로 A/S 접수
2️⃣ 제품을 안전하게 포장하여 지정된 주소로 발송
3️⃣ 수리 완료 후 제품 배송
📌 보증기간 내 무상 A/S의 경우 왕복 배송비를 오쿠에서 부담할 수도 있으나, 유상 A/S의 경우 고객 부담입니다.
6. A/S 접수 후 수리 기간은 얼마나 걸리나요?
👉 평균 3~5일 소요되며, 부품 수급이 필요한 경우 추가 시간이 필요할 수 있습니다.
📌 택배 접수 시 배송 기간을 고려하여 접수해 주세요.
7. 수리비는 얼마나 나오나요?
👉 유상 A/S의 경우, 수리비는 "부품비 + 공임비"로 산정됩니다.
- 부품비: 부품 교체 시 발생하는 비용
- 공임비: 기술 및 인력 비용 포함
📌 정확한 견적은 제품 점검 후 안내됩니다.
8. A/S 후에도 동일한 문제가 발생하면 어떻게 해야 하나요?
👉 수리 후 일정 기간 내 동일 증상이 발생하면 추가 점검이 가능합니다.
- 동일 증상일 경우, 추가 비용 없이 점검 가능할 수도 있으므로 고객센터에 문의하세요.
9. 제품을 보내기 전에 확인해야 할 사항이 있나요?
👉 A/S 접수를 위해 제품을 보내기 전, 아래 사항을 확인해 주세요.
✔️ 구입 영수증(무상 A/S 확인용)을 함께 동봉
✔️ 제품을 안전하게 포장하여 운송 중 파손 방지
✔️ 고장 증상을 메모(예: 전원 안 켜짐, 이상한 소리 등)
📌 단순 오작동일 경우, 고객센터 상담을 통해 해결할 수도 있으니 먼저 문의해 주세요!
10. 오쿠 고객센터 운영시간은 어떻게 되나요?
👉 오쿠 고객센터 운영시간은 다음과 같습니다.
⏰ 운영시간:
- 평일: 오전 9시 ~ 오후 5시 30분
- 점심시간: 오후 12시 ~ 오후 1시
- 휴무: 토요일, 일요일, 공휴일
📌 운영시간 내에 문의하시면 더욱 빠른 상담이 가능합니다.
📞 추가 문의는 오쿠 고객센터로!
📞 고객센터 전화번호: 1588-4390
📧 이메일 문의: service@ocoo.co.kr
🏬 방문 접수: 전국 하이마트 대리점 (단종 모델 제외)
🚚 택배 A/S 가능 (고객센터 문의 후 진행)
오쿠 제품을 더욱 오래, 안전하게 사용하시려면 이상 증상이 발생할 경우 빠르게 A/S를 접수하세요! 😊
