평소에는 잘 사용하던 세라젬이 어느 날 갑자기 작동하지 않거나,
리모컨을 눌렀는데 반응이 없다면 순간적으로 이런 생각이 들 수 있습니다.
"이거 수리하려면 세라젬 AS 비용이 얼마나 나오는 거지?"
특히 안마의자나 마스터 제품처럼 크기가 큰 제품은 일반 소형 가전처럼 들고 서비스센터에 가져가기도 어렵습니다.
결국 출장 서비스를 요청하게 되는데, 이때 출장비와 부품비까지 생각하면 수리비가 꽤 많이 나오는 것은 아닐까 걱정하게 됩니다.
그런데 여기서 중요한 점이 하나 있습니다.
세라젬은 제품의 구매 방식과 모델, 보증기간, 고장 원인에
따라 무상 또는 유상 여부가 달라질 수 있습니다. 따라서 무조건 "고장 = 수리비 발생"이라고 생각할 필요는 없습니다.
이번 글에서는 세라젬 AS 비용｜출장비·수리비 및 무상수리 기준 총정리라는 주제로
실제 AS를 신청하기 전에 알아두면 좋은 내용을 하나씩 정리해보겠습니다.
1. 세라젬 AS 비용, 먼저 알아두면 좋은 내용
가장 먼저 기억해야 할 것은 AS 비용이 크게 출장비 + 부품비 등 수리 관련 비용으로 나뉜다는 점입니다.
무상 보증에 해당하는 고장이라면 비용 부담이 없거나 제한적으로 처리될 수 있지만,
보증기간이 끝났거나 고객 과실·소모품 등에 해당하면 유상으로 진행될 수 있습니다.
세라젬 공식 홈페이지에서는 현재 유상 AS의 출장비를 평일 20,000원, 주말 25,000원으로 안내하고 있습니다.
특히 2025년 10월 1일 접수 건부터 기존 출장비가 변경됐기 때문에 예전 블로그 글에 적힌 금액만 보고 판단하면 안 됩니다.
따라서 2026년에 세라젬 AS 비용을 알아보는 분이라면 예전 글보다 현재 공식 안내를 기준으로 확인하는 것이 좋습니다.
세라젬 고객센터 | 전화번호 영업시간 안내 – 서비스센터 A/S 정보
건강관리, 고장·수리 문의도 이곳에서 한 번에! 😊 세라젬 고객센터! A/S 접수는 다음과 같이 3가지 방법이 있습니다. ▶ AS접수방법 1) 세라젬 고객센터 전화 접수 (1577-5570) 2) 세라젬 홈페이지 A/S
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2. 자주 고장나는 증상 및 해결방법
세라젬 제품에서 문제가 발생했다고 해서 바로 AS를 신청하기보다는 간단한 자가 확인을 먼저 해보는 것이 좋습니다.
1) 전원이 들어오지 않는 경우
가장 먼저 전원 플러그와 콘센트 연결 상태를 확인해보세요.
멀티탭을 사용하는 경우에는 멀티탭 자체의 전원 스위치가 꺼져 있지는 않은지도 확인하는 것이 좋습니다.
전원 연결에 문제가 없는데도 본체가 작동하지 않는다면 반복해서 전원을 켰다 끄기보다는 고객센터를 통해 점검을 요청하는 편이 안전합니다.
2) 리모컨이 작동하지 않는 경우
리모컨을 눌렀는데 반응이 없다면 배터리 상태부터 확인해보는 것이 좋습니다.
세라젬 공식 FAQ에서도 일부 제품의 리모컨 이상에 대해 배터리와 연결 상태 등을 먼저 확인하도록 안내하고 있습니다.
3) 마사지 도자가 움직이지 않는 경우
전원이 켜져 있는데 마사지 부분이 움직이지 않는다면 반드시 고장이라고 단정할 필요는 없습니다.
제품의 모드나 매트 상태에 따라 내부 도자가 움직이지 않는 경우가 있기 때문입니다. 실제 세라젬 공식 FAQ에서도 일부 마스터 제품은 소파 모드에서는 내부 도자가 움직이지 않을 수 있다고 안내하고 있습니다.
따라서 AS 신청 전에 현재 설정된 모드를 확인해보는 것이 좋습니다.
4) 평소와 다른 소리나 진동이 발생하는 경우
제품을 사용할 때 평소와 다른 소음이나 진동이 갑자기 발생한다면 사용을 중단하고 상태를 확인하는 것이 좋습니다.
단순한 작동음일 수도 있지만 내부 부품이나 구동부에 문제가 생긴 경우도 있기 때문에 반복적으로 이상 증상이 나타난다면 상담을 받아보는 것이 좋습니다.
3. 출장비용 안내
여기서 가장 궁금한 것이 바로 세라젬 AS 비용 중 출장비입니다.
2026년 현재 세라젬 공식 홈페이지에서 안내하는 출장비는 다음과 같습니다.
- 평일 출장비 : 20,000원
- 주말 출장비 : 25,000원
공식 홈페이지의 AS 접수 안내에도 위 금액이 명시되어 있으며, 제품 보증기간이 지났거나 증상에 따라 유상 처리될 수 있다고 안내하고 있습니다.
여기서 중요한 것은 출장비와 수리비를 같은 개념으로 생각하지 않는 것입니다.
예를 들어 보증기간이 끝난 제품에서 단순 점검이나 수리가 필요하다면 출장비가 발생할 수 있고, 실제 부품 교체가 필요한 경우에는 부품비가 추가될 수 있습니다.
즉,
최종 세라젬 AS 비용 = 출장 관련 비용 + 필요한 경우 부품비 등
이라고 이해하면 편합니다.
다만 정확한 부품 가격이나 전체 수리비는 제품 모델과 고장 원인에 따라 달라질 수 있으므로 전화 상담 또는 엔지니어 점검을 통해 확인하는 것이 가장 정확합니다.
4. 유·무상 수리 기준
AS를 신청하기 전에 가장 중요한 부분입니다.
1) 무상 수리 가능성이 높은 경우
제품 보증기간 안에 정상적인 사용 중 제품 자체의 문제로 고장이 발생했다면 무상 서비스 대상이 될 수 있습니다.
세라젬 공식 홈페이지의 현재 기본 안내에서는 일시불 구매 제품은 구매일로부터 1년, 구독 제품은 구독 종료일까지 제품 보증이 안내되고 있습니다.
하지만 제품마다 별도 보증 정책이 존재할 수 있습니다.
예를 들어 세라젬은 세라코어 엔진의 핵심부품인 V·H 감속모터의 미구동 증상에 대해 구매 또는 계약일로부터 10년간 무상보증 정책을 안내하고 있습니다. 다만 모델별 적용 여부와 세부 조건을 확인해야 합니다.
따라서 "세라젬은 무조건 1년이다"라고 단순하게 생각하는 것도 정확하지 않습니다.
2) 유상으로 처리될 수 있는 경우
다음과 같은 경우에는 보증기간 안이라도 유상으로 처리될 수 있습니다.
고객의 부주의로 발생한 파손, 천재지변이나 화재 등으로 인한 고장, 제품의 소모품이나 외관 관련 부품 등이 대표적입니다.
세라젬 공식 FAQ에서도 일부 제품의 경우 매트·커버·겉천·속천·리모컨·케이블 등의 소모품이나 고객 부주의로 인한 파손, 천재지변 등은 보증기간 내에도 유상 처리될 수 있다고 안내하고 있습니다.
또한 가정용이 아닌 영업용이나 집단시설 등 다른 목적으로 사용한 경우에는 제품별 보증기간이 짧아질 수 있으므로 주의해야 합니다.
5. 세라젬 AS 신청방법
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건강관리, 고장·수리 문의도 이곳에서 한 번에! 😊 세라젬 고객센터! A/S 접수는 다음과 같이 3가지 방법이 있습니다. ▶ AS접수방법 1) 세라젬 고객센터 전화 접수 (1577-5570) 2) 세라젬 홈페이지 A/S
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6. AS 접수 전 비용을 줄이는 방법
세라젬 AS 비용을 조금이라도 줄이고 싶다면 무작정 접수하기보다 다음 사항을 먼저 확인해보세요.
첫 번째는 보증기간 확인입니다.
일시불 제품이라면 구매일을 확인하고, 구독 제품이라면 계약기간을 확인하는 것이 좋습니다.
두 번째는 고장 증상을 정확하게 확인하는 것입니다.
전원이 안 들어오는 것인지, 특정 기능만 안 되는 것인지, 리모컨 문제인지에 따라 상담 내용이 달라질 수 있습니다.
세 번째는 사진이나 동영상을 미리 준비하는 것입니다.
소리나 특정 동작에서만 발생하는 문제라면 증상이 나타나는 순간을 영상으로 남겨두면 상담 시 설명하기 편합니다.
네 번째는 모델명을 확인하는 것입니다.
세라젬은 제품 종류가 다양하기 때문에 모델명을 정확하게 알려주는 것이 좋습니다.
마지막으로 보증기간이 끝났더라도 바로 수리하지 말고 예상되는 비용을 먼저 문의해보는 것이 좋습니다.
"점검 후 비용이 어느 정도 예상되나요?"라고 미리 문의하면 불필요한 걱정을 줄일 수 있습니다.
7. 자주 묻는 질문 FAQ 10개
Q1. 세라젬 AS 출장비는 얼마인가요?
2026년 현재 공식 안내 기준으로 평일 20,000원, 주말 25,000원입니다.
실제 청구 여부는 무상·유상 처리 기준에 따라 달라질 수 있습니다.
Q2. 무상 보증기간 안이면 출장비도 무료인가요?
무상 보증 대상에 해당하는지는 제품과 고장 원인에 따라 판단됩니다.
단순히 기간만 보고 결정하기보다는 고객센터에서 해당 증상이 무상 대상인지 확인하는 것이 정확합니다.
Q3. 일시불로 구매하면 무상 AS 기간은 얼마인가요?
세라젬 공식 AS 안내의 기본 기준은 구매일로부터 1년입니다.
다만 제품별 별도 보증 정책이 있을 수 있으므로 모델별 조건을 확인해야 합니다.
Q4. 렌탈 제품은 무상 AS가 가능한가요?
공식 안내상 구독 제품은 구독 종료일까지 제품 보증이 적용되는 것으로 안내됩니다.
단, 소모품이나 고객 과실 등은 별도로 판단될 수 있습니다.
Q5. 세라젬 핵심부품은 장기간 보증되나요?
일부 마스터 제품의 세라코어 엔진 핵심부품인 V·H 감속모터는 조건에 따라 10년 무상보증 정책이 적용됩니다.
모델별 적용 여부를 확인해야 합니다.
Q6. 커버가 낡았는데 무상으로 교체할 수 있나요?
커버나 겉천·속천 등은 제품과 계약 조건에 따라 소모품으로 분류될 수 있어 무상 대상이 아닐 수 있습니다.
정확한 적용 여부는 모델별로 확인해야 합니다.
Q7. 고객센터 전화번호는 어떻게 되나요?
세라젬 고객센터 및 AS 문의 전화번호는 1577-5570입니다. 운영시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지입니다.
Q8. 전화하지 않고 AS를 신청할 수 있나요?
가능합니다. 세라젬 홈페이지의 AS 접수 게시판이나 IOT 앱을 이용해 접수할 수 있습니다.
Q9. AS 신청 후 바로 기사님이 방문하시나요?
공식 홈페이지에서는 접수 내용을 바탕으로 영업일 기준 1~2일 이내 AS 접수가 진행될 수 있다고 안내하고 있습니다.
실제 방문 일정은 접수 후 안내되는 절차에 따라 달라질 수 있습니다.
Q10. 수리비가 많이 나올까 봐 걱정됩니다. 어떻게 해야 하나요?
먼저 보증기간과 고장 원인을 확인하는 것이 좋습니다. 특히 렌탈 제품이나 별도의 장기 보증이 적용되는 핵심부품이라면 무상 대상일 가능성이 있으므로 수리 전에 고객센터에서 보증 적용 여부를 확인하는 것이 가장 좋습니다.
8. 마무리
| 구분 | 2026년 기준 핵심 내용 |
| 세라젬 AS 비용 | 제품·증상·보증 여부에 따라 달라짐 |
| 평일 출장비 | 20,000원 |
| 주말 출장비 | 25,000원 |
| 일시불 기본 보증 | 구매일로부터 1년 안내 |
| 구독 제품 기본 보증 | 구독 종료일까지 안내 |
| 핵심부품 장기보증 | 일부 마스터 제품의 세라코어 엔진 핵심부품은 조건에 따라 10년 |
| 유상 가능 사례 | 보증기간 만료, 고객 과실, 소모품, 천재지변 등 |
| AS 신청 | 전화·홈페이지·IOT 앱 이용 가능 |
| 고객센터 | 1577-5570 |
| 운영시간 | 평일 09:00~18:00 |
| 점심시간 | 12:30~13:30 |
| 주말·공휴일 | 휴무 |
세라젬 고객센터 | 전화번호 영업시간 안내 – 서비스센터 A/S 정보
건강관리, 고장·수리 문의도 이곳에서 한 번에! 😊 세라젬 고객센터! A/S 접수는 다음과 같이 3가지 방법이 있습니다. ▶ AS접수방법 1) 세라젬 고객센터 전화 접수 (1577-5570) 2) 세라젬 홈페이지 A/S
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