해외에서도 쿠쿠 제품을 사용할 수 있도록, 쿠쿠전자는 글로벌 네트워크 서비스를 운영하고 있습니다.
한국에서 구매한 제품을 해외에서 사용할 경우 A/S 지원이 가능한 지역과 절차에 대해 자세히 안내해 드리겠습니다.
📌 국내 제품의 해외 A/S 지원 가능 지역
현재 해외 유상 서비스가 가능한 지역은 다음과 같습니다.
✅ 미국
✅ 캐나다
✅ 중국
✅ 베트남
이 지역에서는 쿠쿠의 공식 서비스 네트워크를 통해 A/S 지원이 가능합니다.
🔧 한국 제품을 해외에서 사용할 경우 주의사항
📌 전압 문제
- 한국 제품은 220V 전압에 맞춰 제작되었습니다.
- 해외에서 사용할 경우 전압 변환이 필요할 수 있으며, 전압 변경과 관련된 서비스는 제공되지 않습니다.
📌 무상 A/S 불가
- 해외에서 한국 제품을 사용할 경우, 국내 A/S 기준으로 보증기간이 적용되지 않습니다.
- 무상 서비스 기간이라도 수리비 및 해외 배송비는 고객 부담입니다.
📌 부품 발송 및 배송비
- 해외에서 A/S가 필요한 경우, 부품 배송비 및 수리비는 고객 부담입니다.
- 해외로 부품을 발송할 경우 시간이 다소 소요될 수 있음을 유의하세요.
📍 한국에서 구매한 제품의 해외 A/S 절차
내수용 제품(한국 내 구매 제품)의 A/S는 다음 절차를 따릅니다.
✅ STEP 1. 쿠쿠 홈페이지를 통해 서비스 신청
✅ STEP 2. 쿠쿠에서 서비스 내용 확인
✅ STEP 3. 고객에게 서비스 처리 방법 안내
✅ STEP 4. 고객이 서비스센터로 제품 발송
✅ STEP 5. 내수 전용 부품의 경우 부품을 별도로 주문
✅ STEP 6. 한국에서 해외로 부품 배송
✅ STEP 7. 서비스센터에서 수리 후 제품 발송
💡 유의사항:
- 해외 배송에는 추가 비용이 발생할 수 있으며, 배송 기간이 길어질 수 있습니다.
- 내수 전용 부품이 필요한 경우 부품 조달 후 해외 배송 후 수리가 진행됩니다.
🌍 해외 정식 수입품 A/S 절차
정식 통관을 거친 수입 제품(해외에서 구매한 제품, 정식 수출 제품)은 해당 국가의 서비스센터에서 A/S를 받을 수 있습니다.
✅ 무상 A/S 기간 내: 해당 국가에서 무상 서비스 제공
✅ 무상 기간 이후: 유상 서비스로 전환
📌 해외 수입 제품은 구매한 국가에서만 A/S가 가능합니다.
📌 A/S 절차
STEP 1. 해외 서비스센터 및 현지 고객 상담실에 접수
STEP 2. 고객이 서비스센터로 제품 발송
STEP 3. 서비스센터에서 수리 후 제품 발송
🔍 국내에서 구입한 제품의 해외 서비스가 어려운 이유
쿠쿠 제품은 각 국가별 전기 규격, 안전 기준, 보험 적용 차이로 인해 해외 A/S 지원이 제한적일 수 있습니다.
1️⃣ 국내·해외 규격 및 규제 차이
- 각국의 전기안전 규제와 법률이 다르기 때문에 국내 제품을 해외에서 사용하기 어렵습니다.
- 전기용품 안전 관리법(법률 7441호) 등에 따라 해외 판매 제품과 국내 제품의 차이가 발생할 수 있습니다.
2️⃣ 국내 제품을 해외에서 사용 시 미보증 제품이 될 가능성
- 제조사 책임보험(PL)은 국가별·수출 제품별로 적용되므로, 한국에서 생산된 제품이 해외에서 사용될 경우 보험이 적용되지 않을 수 있습니다.
3️⃣ 국가별 사용 부품 차이
- 각 국가에서 판매되는 제품은 현지 규격 및 전압에 맞춰 설계되므로, 한국에서 구입한 제품은 해외 서비스 적용이 어려울 수 있습니다.
✅ 쿠쿠 글로벌 네트워크 서비스
쿠쿠전자는 고객의 편의를 위해, 일부 해외 국가에서도 A/S 서비스를 제공하고 있습니다.
한국에서 구매한 제품을 해외에서 사용 시 불편함을 최소화할 수 있도록 지원하고 있으니,
해외에서 A/S가 필요한 경우, 쿠쿠 공식 고객센터에 문의하여 지원 가능 여부를 확인하세요.
📌 자세한 내용은 쿠쿠 홈페이지에서 확인 가능합니다.
👉 쿠쿠 고객센터: ☎ 1588-8899
🌐 www.cuckoo.co.kr
💡 마무리
✅ 한국에서 구매한 제품을 해외에서 사용하려면 전압과 규격을 확인하세요.
✅ 쿠쿠는 미국, 캐나다, 중국, 베트남에서 A/S 서비스가 가능합니다.
✅ 해외에서 수리할 경우, 수리비 및 배송비는 고객 부담입니다.
✅ 내수 전용 부품이 필요한 경우, 한국에서 부품을 조달하여 해외 배송 후 수리 진행됩니다.
✅ 정식 수입 제품은 해당 국가에서 A/S 지원을 받을 수 있습니다.
해외에서도 안심하고 쿠쿠 제품을 사용할 수 있도록, 쿠쿠 글로벌 서비스 정책을 미리 확인하세요!
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