쿠진아트 AS 센터 및 고객 지원 서비스 완벽 가이드
쿠진아트는 세계적으로 사랑받는 프리미엄 주방가전 브랜드로, 고객의 만족을 최우선으로 하는 다양한 서비스 정책을 제공합니다.
AS 센터와 고객 상담을 포함한 모든 지원 정보를 한눈에 알아볼 수 있는 가이드를 준비했습니다.
쿠진아트 AS 정책
품질 보증 안내
- 제품 보증 기간
제품 구매일로부터 2년간 품질보증 기간이 제공됩니다. 구매 영수증이나 쿠진아트 홈페이지에 등록된 정보를 기준으로 확인합니다.- 구입 시기가 불분명한 경우 품질보증 서비스에 제한이 있을 수 있습니다.
- 무상 교환
제조 과정에서 발생한 제품 불량이 발견되면 보증 기간 내 무상 교환이 가능합니다. - 유상 교환 (보상판매)
보증 기간이 지난 제품의 고장이나 결함의 경우, 유상으로 교환 서비스를 받을 수 있습니다. - 품질 보증 제외 대상
다음의 경우 품질보증 서비스에서 제외됩니다:- 소비자 과실로 인한 파손
- 정상적인 사용으로 인한 마모
- 공식 서비스센터 이외의 수리
- 상업적 목적으로 사용한 제품
AS 접수 및 절차
1. 소비자 상담
- 고객센터 전화번호: 1899-0209
평일 09:00~18:00 운영 (토, 일, 공휴일 휴무)
유선 상담이 어려울 경우 홈페이지의 1:1 이메일 문의를 이용하세요.
2. AS 진행 결정
- 상담 후 제품 상태를 진단하여 AS 진행 여부를 결정합니다.
3. AS 센터 방문 또는 택배 접수
- 가까운 AS 센터 찾기
필일렉 공식 홈페이지(www.fillelec.co.kr)에서 위치를 확인할 수 있습니다. - 택배 접수
방문이 어려운 경우 필일렉 광진센터를 통해 택배 접수가 가능합니다.- 왕복 택배비는 고객 부담입니다.
- 제품이 파손되지 않도록 견고하게 포장해 주세요.
4. 제품 AS 진행 및 수령
- 제품 수리가 완료되면, 방문 또는 택배로 제품을 수령할 수 있습니다.
제품 초기 불량 처리
Q. 초기 불량 제품은 어떻게 처리하나요?
- 가까운 AS 센터를 방문하여 불량 확인서를 발급받으세요.
- 확인서와 함께 구매처로 문의하면 교환 또는 환불 절차를 진행할 수 있습니다.
해외 사용 가능 여부
Q. 한국에서 구매한 제품을 해외에서 사용할 수 있나요?
- 쿠진아트 제품은 한국의 전압(220V)에 맞게 설계되었습니다.
해외에서 사용할 경우, 전압 차로 인해 제품 손상 위험이 있으므로 권장하지 않습니다.- 필요 시 전압 변환기를 사용하거나 현지에서 구매하는 것이 좋습니다.
추가 팁 : 안전하고 편리한 AS 활용법
- 문제 발생 시 빠르게 대처
사용 설명서를 통해 해결이 가능한지 먼저 확인한 후 고객센터에 문의하세요. - 구매 정보 준비
영수증 또는 제품 등록 정보는 AS 접수 시 필수입니다. - 택배 접수 시 주의
제품을 단단히 포장하여 운송 중 손상을 방지하세요. - 공식 서비스센터 이용
쿠진아트의 품질 보증은 필일렉 등 공식 서비스센터를 통해서만 가능합니다.
쿠진아트는 고객 만족을 위해 체계적인 서비스 시스템과 AS 지원 정책을 운영하고 있습니다.
문제가 발생했을 때 위 내용을 참고하여 신속하게 해결해보세요!
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