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린나이 서비스 정책 안내

1. 품질보증기간

린나이는 소비자에게 신뢰를 주고, 제품의 안정적인 사용을 보장하기 위해 다양한 제품에 대해 명확한 품질보증기간을 제공합니다. 아래는 주요 품질보증 관련 사항입니다.

품질보증 적용 기준

• 법적 기준 준수: 린나이는 소비자기본법 및 소비자분쟁해결기준에 따라 품질보증기간을 정하고 있습니다.
• 정상적인 사용 환경: 제품 사용 중 발생한 하자에 대해 품질보증기간 내에 수리를 요청할 경우, 보증 범위 내에서 무상 서비스를 제공합니다. 단, 비정상적인 사용이나 설치불량으로 인한 고장은 품질보증 적용 대상에서 제외됩니다.
• 수입품: 수입 제품은 해당 제품의 보증 기준에 따라 적용됩니다.

제품별 품질보증기간

제품군제품보증기간부품보유기간

가스보일러(2006.9.10 이후 설치)	3년	8년
유류보일러, 전기보일러, 냉/난방시스템 등	2년	8년
난로, 가스온풍기 등	2년	5년
전자레인지	1년	7년
온수탱크, 연소기, 히터 등	1년	6년
가정용 신기기 등	1년	5년
에어컨, 에어컨 프리쿨러	4년	-
핵심부품(전자레인지 마그네트론 등)	3년	-

보증기간 계산 기준

• 구입일 기준: 제품을 구입한 날 또는 설치 완료된 날을 기준으로 품질보증기간이 산정됩니다.
• 중고품 제외: 중고품(리퍼 제품 포함)의 경우 품질보증이 적용되지 않습니다.

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2. 서비스 요금 산정 기준

품질보증기간이 만료되었거나 소비자의 책임으로 발생한 문제에 대해 유상 수리 서비스를 제공합니다.

 

유상 서비스는 다음과 같은 기준으로 요금이 산정됩니다.

주요 항목

1. 부품비:
   제품 수리에 필요한 부품 교체 시 발생하는 비용을 말합니다. 린나이는 재생부품을 사용하지 않고, 정품 부품만을 사용합니다.
2. 출장비:
   서비스 요청에 따라 기술자가 방문하는 경우, 출장비가 부과됩니다. 기본 출장비는 20,000원이며, 평일 심야시간(18:00~08:00) 및 주말/공휴일에는 24,000원이 적용됩니다.
3. 수리비(기술료):
   제품 수리에 필요한 시간과 난이도에 따라 산정되는 비용입니다.

서비스 요금 공식

부품비 + 출장비 + 수리비 = 최종 서비스 요금

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3. 유상수리 기준

품질보증기간이 만료되거나 소비자 과실로 인해 발생한 문제에 대해 유상수리 기준을 적용합니다.

유상수리 적용 사례

1. 품질보증기간 만료 제품:
   무상 보증 기간이 지난 제품의 경우, 부품비, 출장비, 수리비가 모두 부과됩니다.
2. 설치 및 철거 문제:
   설치 오류나 부주의로 인한 제품 고장 발생 시 유상수리로 처리됩니다.
3. 소모품 사용:
   정품이 아닌 부품이나 소모품 사용으로 인해 고장이 발생한 경우 유상수리가 적용됩니다.
4. 천재지변:
   천재지변(낙뢰, 홍수, 가스, 지진 등)으로 인한 고장 발생 시에도 유상수리 대상입니다.
5. 고객 부주의:
   제품 내부에 이물질 투입, 사용설명서에 명시된 안전규칙을 준수하지 않아 고장이 발생한 경우 유상 처리됩니다.

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4. 가스보일러 소비자분쟁 해결기준

주요 해결 방안

1. 구입 후 10일 이내:
   제품에 중대한 결함이 있을 경우, 교환 또는 환불 가능합니다.
2. 품질보증기간 내:
   성능 저하나 기능 하자로 인한 문제 발생 시 무상수리 또는 제품 교환을 제공합니다.
3. 부품보유기간 내:
   부품 미보유로 인해 발생한 문제는 별도의 소비자보호법에 따라 환불 또는 보상 처리가 이루어집니다.

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5. 기타 안내 사항

린나이는 고객의 안전과 편의를 최우선으로 하며, 모든 수리 서비스 과정에서 정품 부품을 사용합니다. 또한 소비자와의 신뢰를 위해 명확한 요금 체계를 유지하고 있습니다. 제품 관련 문의사항이나 서비스 요청은 린나이 고객센터를 통해 접수할 수 있습니다.

린나이 고객센터

• 운영시간 : 평일 09:00~18:00
• 주말 및 공휴일 : 휴무
• 전화번호 : 1544-3651

린나이 서비스센터

린나이는 고객의 목소리에 귀 기울이며, 더욱 나은 서비스를 제공하기 위해 지속적으로 노력하고 있습니다.

 

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