오쿠 서비스센터 | A/S 요금 안내
오쿠(OCOO) 서비스센터에서는 공정거래위원회 소비자 분쟁 해결기준에 따라 제품 보증을 실시하며, 유상 수리 시 아래 기준을 적용하고 있습니다.
📌 A/S 비용 기준
🔹 수리 비용 = 부품비 + 공임비
✔️ 부품비: 부품 교체가 필요한 경우 발생하는 비용
✔️ 공임비: 기술 노하우 및 인력 비용을 포함한 서비스 제공 비용
📌 무상 A/S 대상인지 확인하려면 보증기간 내 구입 영수증을 제출해야 합니다.
📌 A/S 접수 방법
🏬 방문 접수 (하이마트 A/S 가능)
- 오쿠 중탕기 및 두유제조기는 전국 하이마트 대리점에서 A/S 접수 가능
- 일부 단종 모델은 A/S 불가할 수 있으므로 방문 전 고객센터에서 확인 필수
🚚 택배 A/S 접수
- 고객센터를 통해 A/S 접수 후, 안내받은 주소로 제품 발송
- 수리 완료 후 제품 반송
📞 고객센터 문의
- 전화번호: 1588-4390
- 이메일 문의: service@ocoo.co.kr
- 운영시간: 평일 오전 9시 ~ 오후 5시 (점심시간: 12시 ~ 1시)
- 휴무: 토요일, 일요일, 공휴일
📌 기타 가전제품 A/S는 오쿠 고객센터로 직접 문의해 주세요.
오쿠 제품을 오래 사용할 수 있도록 이상이 발생하면 빠르게 A/S 접수를 진행하세요! 😊
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오쿠 서비스센터 FAQ (자주 묻는 질문 10가지)
오쿠 제품을 사용하다 보면 A/S 관련하여 궁금한 점이 생길 수 있습니다. 고객님들의 문의가 많은 사항을 정리하여 FAQ 10가지를 준비했습니다.
1. A/S를 신청하려면 어떻게 해야 하나요?
👉 A/S 접수 방법:
- 전화 접수: 고객센터 1588-4390
- 이메일 접수: service@ocoo.co.kr
- 방문 접수: 전국 하이마트 대리점에서 A/S 접수 가능
- 택배 접수: 고객센터 상담 후 제품 발송
📌 제품 모델명, 구입일자, 고장 증상을 미리 준비하시면 더욱 빠른 상담이 가능합니다.
2. 보증기간 내에 고장 났어요. 무상 A/S가 가능한가요?
👉 구입 후 1년 이내의 제품이라면 정상적인 사용 중 발생한 고장의 경우 무상 A/S가 가능합니다.
단, 고객 과실(침수, 낙하, 분해, 개조 등)로 인한 고장은 유상 수리로 진행됩니다.
📌 무상 A/S 적용을 위해 구입 영수증을 꼭 보관해 주세요!
3. 보증기간이 지난 제품도 A/S 받을 수 있나요?
👉 네, 가능합니다. 다만, 보증기간이 경과한 경우 부품비 + 공임비가 포함된 유상 수리로 진행됩니다.
유상 수리 비용은 제품 상태에 따라 다를 수 있으므로, 고객센터에서 상담 후 결정하는 것이 좋습니다.
4. 하이마트에서 A/S 접수하면 바로 수리되나요?
👉 하이마트 대리점에서는 A/S 접수만 가능하며, 실제 수리는 본사 서비스센터에서 진행됩니다.
하이마트를 통해 접수한 경우, 수리 후 다시 대리점에서 제품을 찾아가시면 됩니다.
📌 일부 단종 모델은 하이마트에서 접수가 불가능할 수 있으니 방문 전 확인하세요.
5. 택배로 A/S를 보내면 얼마나 걸리나요?
👉 택배 A/S는 평균 3~5일 정도 소요되며, 부품 수급이 필요한 경우 시간이 더 걸릴 수 있습니다.
🚚 택배 A/S 진행 방법:
1️⃣ 고객센터에 전화 또는 이메일로 A/S 신청
2️⃣ 제품을 안전하게 포장하여 지정된 주소로 발송
3️⃣ 수리 완료 후 고객님께 다시 배송
📌 무상 A/S의 경우 왕복 배송비는 오쿠에서 부담할 수도 있으나, 유상 A/S의 경우 고객 부담입니다.
6. 부품만 따로 구매할 수 있나요?
👉 네, 가능합니다. 고객센터(1588-4390)로 문의하면 패킹, 계량컵, 필터, 도자기 등 소모품 구매 안내를 받을 수 있습니다.
📌 일부 단종된 제품의 경우 부품 수급이 어려울 수도 있으므로 상담 후 확인하세요.
7. A/S 접수 후 진행 상황은 어떻게 확인할 수 있나요?
👉 A/S 진행 상태 확인 방법:
- 고객센터(1588-4390)로 문의하면 현재 수리 상태를 확인할 수 있습니다.
- 택배 A/S의 경우 접수 시 안내받은 송장번호로 배송 상태를 확인할 수 있습니다.
📌 수리 완료 후 고객님께 별도로 연락을 드리니 안심하고 기다려 주세요.
8. 제품을 보내기 전에 확인해야 할 사항이 있나요?
👉 A/S 접수를 위해 제품을 보내기 전, 아래 사항을 확인해 주세요.
✔️ 구입 영수증(무상 A/S 확인용)을 함께 동봉
✔️ 제품을 안전하게 포장하여 운송 중 파손 방지
✔️ 고장 증상 메모(예: 작동 안 됨, 이상한 소리 발생 등)
📌 단순 오작동일 경우, 고객센터 상담을 통해 해결할 수도 있으니 먼저 문의해 주세요!
9. A/S 후 동일한 문제가 발생하면 다시 접수해야 하나요?
👉 네, 동일 증상이 반복될 경우 재점검이 필요할 수 있습니다.
A/S 후에도 같은 문제가 발생하면 고객센터(1588-4390)로 다시 문의해 주세요.
📌 수리 후 일정 기간 내 동일 증상으로 재접수할 경우, 추가 비용이 발생하지 않을 수도 있습니다.
10. 오쿠 서비스센터 운영시간이 어떻게 되나요?
👉 오쿠 고객센터 운영시간은 다음과 같습니다.
⏰ 운영시간:
- 평일: 오전 9시 ~ 오후 5시 30분
- 점심시간: 오후 12시 ~ 오후 1시
- 휴무: 토요일, 일요일, 공휴일
📌 운영시간 내에 문의하시면 더욱 빠른 상담이 가능합니다.
📞 추가 문의는 오쿠 고객센터로!
📞 고객센터 전화번호: 1588-4390
📧 이메일 문의: service@ocoo.co.kr
🏬 방문 접수: 전국 하이마트 대리점 (단종 모델 제외)
🚚 택배 A/S 가능 (고객센터 문의 후 진행)
오쿠 제품을 더욱 오래, 안전하게 사용하시려면 이상 증상이 발생할 경우 빠르게 A/S를 접수하세요! 😊
